ANTICIPER ET REGULER LES RELATIONS CONFLICTUELLES EN SITUATION PROFESSIONNELLE

PROGRAMME

1          Anticiper, réguler un conflit latent ou avéré 

·        Les mécanismes du conflit interpersonnel / intrapersonnel

·        Qui suis-je dans le conflit ?

            1.1            Identifier les sources de conflit à partir de situations vécues dans le service

·  Les aspects destructeurs / constructifs du conflit

·  Mon rôle dans le conflit : analyse de ses propres comportements

·  Les outils et techniques  pour apaiser un conflit

2             La communication

·        Bases,  principes et enjeux

·        Les modes de communication verbale et non-verbale 

·        Les croyances aidantes et limitantes

·        La rumeur

            2.1            Créer les conditions d’une communication efficace en situation professionnelle.

·  Appréhender la stratégie de son interlocuteur

·  Le phénomène d’escalade

·  Savoir où j’en suis grâce au triangle dramatique

2.2      Conscientiser l’impact de la communication sur les personnes, les groupes de personnes ;

·  L’impact du langage et de sa précision sur moi et sur les autres

·  Les outils d’une communication sereine

·  La communication non violente

·  La Reformulation

·  La synchronisation

3-        Connaître et reconnaître le pouvoir des émotions

·  Approche physiologique et psychologique

·  Connaître les émotions

            3.1            Identifier un état émotionnel chez l’autre

·  Savoir être dans le non jugement

·  Trouver la posture adaptée

            3.2            Les mécanismes d’auto-régulation de ses émotions

·  Savoir utiliser la  respiration pour se calmer

·  Les techniques de visualisation pour faire évoluer son point de vue

·  Trouver la bonne distance émotionnelle, etc…